jueves, 13 de octubre de 2011
RIM mantuvo una llamada en conferencia en la mañana de hoy para explicar mejor lo ocurrido con su plataforma de datos BlackBerry. En la misma estuvieron presentes ambos Co-CEO de RIM: Mike Lazaridis y Jim Balsillie.
- Desde las 10am (GMT -04:30)
aproximadamente Todos los Servicios BlackBerry se encuentran totalmente restaurados en todo el mundo.
- Cualquier lentitud o retraso que se note en los mensajes, correos y otros esta relacionado a que aun se encuentran enviado la cola de espera acumulada generada por la falla.
- Si su equipo aun no se conecta a la red de datos BlackBerry se recomienda sacar la batería por unos segundos, para que de esta forma su dispositivo se vuelva a sincronizar con la plataforma.
- El core switch redundante que empezó
la falla en la región de EMEA, debió haber hecho que el sistema de respaldo entrara en funcionamiento, cosa que no ocurrió y provoco la gran cola de espera que degrado el servicio en la región. Esto produjo un efecto cascada en los otros NOC alrededor del mundo encargados de suministrar los datos a regiones como las Américas colapsandolos y provocando esta gran falla en todos los continentes.
- Aun no tienen claro que hizo que el core switch redundante fallara y mas aun que el sistema de respaldo no entrara en funcionamiento, se encuentran tomando los datos para realizar los estudios que permitan que esta situación no vuelva a ocurrir y su impacto sea mucho menor. Pero se cree que esta relacionado a un problema de hardware aun cuando estos sistemas se realizan revisiones periódicas en las cuales había pasado todas sus pruebas.
- Este fallo de datos en la plataforma BlackBerry es el mas grande en su historia tanto en duración como impacto.
Piensan trabajar muy duro para recuperar la confianza de aquellos clientes que se sienten decepcionados del servicio, han sido muchos años de arduo trabajo para tener la base de clientes a la fecha y este evento no va cambiar el compromiso de ofrecer la mejor comunicación y de forma instantánea sin importar en cual país del mundo se encuentre.
- Descartan cualquier posibilidad de que la implementación de la plataforma QNX a los servicios BIS y BES haya sido la causa de este problema.
