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• Información General:

Cuando se intenta establecer la asociación (manual o automática) de un smartphone BlackBerry® con el BlackBerry® PlayBook™, uno de los siguientes errores aparece:

En el BlackBerry® PlayBook™:

"No se puede conectar el BlackBerry® Bridge con el teléfono inteligente BlackBerry. Por favor asegúrese de que el BlackBerry Bridge esta instalado en el dispositivo y el mismo encendido"

o

"No se puede vincular con el PlayBook. Inténtelo de nuevo "

o

"No se pudo enlazar con el modelo BlackBerry"

En el smartphone BlackBerry®:

"No se puede vincular con el PlayBook. Inténtelo de nuevo " - dispositivo BlackBerry

• Entorno:

• BlackBerry® smartphones con Sistema Operativo BlackBerry 6.
• Tableta BlackBerry® PlayBook™.
• BlackBerry® Bridge.

• Resolución:

Este es un tema previamente informado que está siendo investigado por nuestro equipo de desarrollo. No hay un plazo de resolución disponible actualmente.

• Solución del Problema:

Elimine el dispositivo vinculado en el smartphone BlackBerry y en el BlackBerry PlayBook. Intente emparejar de nuevo utilizando el BlackBerry Bridge.

Paso 1: Desconecte de BlackBerry Bridge y elimine el dispositivo vinculado desde la tableta BlackBerry PlayBook:

1. Seleccione el icono Opciones en la esquina superior derecha de la pantalla principal.

2. Seleccione BlackBerry Bridge al lado izquierdo.

3. Seleccione el botón Desconectar en la parte inferior derecha.

4. Seleccione Bluetooth® desde el menú de la izquierda dentro de las opciones.

5. Seleccione el botón Lápiz.

6. Haga clic en el icono de la papelera al lado de los de los teléfonos inteligentes BlackBerry emparejados.

Paso 2: Eliminación de un dispositivo Bluetooth emparejado en su teléfono BlackBerry:

Para realizar esta tarea, primero debe desconectar el dispositivo BlackBerry del el dispositivo Bluetooth.

1. En la pantalla principal, haga clic en el área de conexiones en la parte superior de la pantalla, o haga clic en el icono de gestionar conexiones.

2. Haga clic en Conexiones Bluetooth.

3. Seleccione el dispositivo activado para Bluetooth.

4. Presione la tecla de Menú y luego Eliminar dispositivo.

Paso 3: Desactive todos los servicios de mensajes Bluetooth en el dispositivo BlackBerry:

1. En la pantalla principal del dispositivo BlackBerry, haga clic en Opciones > Redes y conexiones > Conexiones Bluetooth

2. Haga clic en la tecla Menú y seleccione Opciones de MAP.

3. Desmarque todas las direcciones de correo electrónico en los servicios de mensajes

4. Guarde y salga.

Paso 4: Eliminar los perfiles de puerto serie sin usar (el PlayBook utiliza el perfil del transferencia de datos por puerto serial):

1. Abra las conexiones Bluetooth desde el icono Gestionar conexiones en la pantalla de inicio.

2. Haga clic en la tecla Menú y seleccione Opciones

3. Desmarque los perfiles de puerto serie sin usar, excepto Perfil de transferencia de datos (Conectividad de escritorio, perfil de acceso SIM, Desvió Inalámbrico)

4. Guarde y salga.

Paso 5: Reinicie el teléfono inteligente BlackBerry y la tableta BlackBerry PlayBook:

1. Realice un Hard Reset en su dispositivo BlackBerry: KB02141

2. Realice un Hard Reset en la tableta BlackBerry PlayBook, presione y mantenga presionado el botón de encendido por 10 segundos.

Paso 6: Conecte la tableta y el teléfono inteligente BlackBerry usando el BlackBerry Bridge:

Para conectar el BlackBerry PlayBook con su teléfono inteligente BlackBerry, tiene que instalar la aplicación BlackBerry Bridge en su teléfono inteligente. La puede descargar desde la tienda BlackBerry App World.

1. En la pantalla principal de la tableta, en la barra de estado presione el icono de Opciones y seleccione BlackBerry Bridge.

2. Presione en Configuración > Continuar.

3. En la aplicación BlackBerry Bridge de su teléfono inteligente, pulse Agregar Dispositivo > Siguiente

4. Apunte la cámara del telefono inteligente sobre el código de barras que aparece en la tableta para escanearlo.